时间：2017-9-24
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背景
近日Apple官网下单mbp，习惯了国内电商次日达配送节奏后，对于官网迟迟没有安排发货有些不耐烦，于是就在线咨询客服了解相关情况。虽然最后仍没有解决问题。但是良好的沟通体验还是让我惊喜。其中有太多关键点值得我们去学习。于是就有了这篇案例。
大部分的聊天记录都截图如下，我把其中认为值得可以学习的点进行了标注，并进行对应说明。总共，多达 25 处。
1、配置高颜值的真人照片，且是男女各 1 人。可以让用户有与其对话交流的感觉，代入场景，会瞬间让人整体平和很多。国内很多大的网站和小而美的产品也已经运用了此技巧。
2、立即与Lei交流...
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时间：2017-9-24
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亚里士多德在《形而上学》第一句话就是：“求知是我们的本性”。这两年知识付费在移动互联网、手机支付、消费升级等因素的加持下，仿佛是忽如一夜春风来，千树万树梨花开。不管图文音频视频平台，还是各种大中小V，都纷纷搭车上路。但是随着罗永浩退出得到和papi酱停止更新分答，让很多人觉得知识付费这个事好像并没有这么简单，外界对这个领域一直存在着不少的误区。
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不是知识值钱，而是解读的人值钱
面临这波知识付费热潮，很多媒体分析说，对于知识价值的肯定，这是知识时代的胜利，也是人们学习意识的觉醒。毫无疑问，用户愿意为知识和学习付费，这是一件很好的事情。但是，这不意味着知识值...
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时间：2017-9-24
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内容营销早已经不是一个新鲜的词了，尤其是在现在的互联网中更是炙手可热。然而许多品牌和平台意识到了这一点，花费了极大的精力去分析、策划和产出内容，到最后却发现忙前忙后并没有带来预期的效果。
其实内容营销四个字看起来很好理解，但其形态多样，内涵深刻，想要正确地把握其脉搏还是需要花费一些脑筋的，不然一不小心就可能误入了其中的陷阱，走一些弯路。想要真正做出有效果的内容营销，可能需要注意以下这几种误区。
一．不以消费者和品牌诉求为核心生产内容
平时不管是微博热搜，还是线上活动，我们经常能看到品牌发起的一些话题，但是想尽办法去触达消费者，却发现大家并不是很...
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作者：闫泽华
先抛出个人的结论：编辑（中心人工主导）分发、算法（机器主导）分发、社交（离散人工主导）分发各有千秋。内容分发服务追求的是分发所能触及的远景，为了达成远景，就需要探寻每一种分发更合适的应用场景，而不是要在“剑宗”和“气宗”里争个高下。
本节试图探讨的，就是每种分发方式适应的场景和它们在内容分发系统里的应用。
编辑分发 vs 算法分发
从纸质报纸杂志到广播电视，再到门户网站，尽管信息传播的载体发生了变化，但是内容传播始终保持着中心化分发，展示位有限、千人一面的状态，信息传播的决策权始终握在编辑手中。
编辑分发的优势在于，借由...
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一个网站的文章原创性非常重要，不管是百度还是谷歌搜索引擎都对原创性文章感兴趣。但是，网站编辑人员不一定要会SEO，但是一定要了解SEO。因为内容为王，这是SEO优化策略中的指导方针。文章更新又是网站内容的核心，这都需要网站编辑人员或个人站长来完成，网站编辑的工作意义就非同一般了。那么网站编辑人员在写原创文章应该注意哪些细节：
一、文章标题title优化技巧：
1.文章标题取法：关键字+栏目页(频道页)+网站标题
2.文章标题中的关键字出现一次即可，出现两次可能带来用户阅读体验不好，也会分散关键字排名
3.文章标题的长度应该控制在36...
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涨粉、涨粉、涨粉!
这是一个赤裸裸、血淋漓的刚需，微信公众号运营总是逃不过这个苦难。
而大多数运营者面临的问题是不知道如何涨粉，或者说没有很好的工具来做涨粉活动。
如果你运营的公众号也苦于涨粉困难，或者目前没有好的方法来涨粉，那还是建议你看完这篇文章。
1 目前最实用的 3 个涨粉方法
曾经的江湖流传着一个传说：得粉丝者得天下。
虽然现在言论不一，大家都在强调用户质量、粉丝价值、大IP、知识付费等。但是涨粉依旧是绝大多数运营者高度关心的话题。
涨粉越来越难，单个粉丝获取成本越来越高，也成为大家的新共识...
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业务描述
人人店是移动互联时代分销系统第一品牌，为全球企业打造最专业的移动零售分销自主平台。
人人店的适用范围：
人人店的运用范围相当广泛，适用于食品，服饰，母婴，化妆品，保健品，特色产品厂家，高频率消费产品，高利润产品，品牌产品区域总代理，有在天猫、京东等网上商城开店的产品等等，所有想在微信端做宣传、加粉、推广的，都可以使用人人店营销。
人人店能给客户带来什么：
1.一键开分店，全网营销，粉丝秒变分销商，分销网络瞬间形成。三级分佣，超强引流。
2.帮助传统厂家、供货商转...
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谁说你不会写文章？这一招人人都会！
说不定，还让你开了脑洞。
说起写文章，公众号是是目前用户量最大的平台。在公众号（当然也不只是公众号）做内容，内容形式主要有纯文字、图文、纯图片、视频、音频等。
这都是比较主流的内容形式，而且也都得到了验证，每种内容形式都有对应的超级大号。而且，每一种内容形式下都有很多不同的玩法。
就拿纯图片类文章来说，最近，我就看到一个也算是典型的案例。
这个是一个叫@妖姬葵的微博发的内容，我看了一下，内容形式并不复杂，主要是把与别人的长篇聊天截图，制作成内容。
而且，她的内容基本全部都是...
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时间：2017-5-22
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5 月 17 日，知乎上线了 1 个被媒体解读为“又一次转型平台”的页面「知乎市场」。
简单解释一下「知乎市场」是什么：其实就是把知乎能赚钱的业务(知识付费为主，不包括广告)都聚合到一个页面里，并给予它一个 1 级入口的地位。
Live、书店、课程、付费咨询这 4 项功能分别定位在互动分享会、精品电子书、培训讲座、线上语音解答上，显而易见的是，这些功能都是为大V用户服务的。
在知乎市场上线的前一天，新浪微博公布了 2017 第一季度财报，微博月活跃用户已达3. 4 亿，已超过Twitter。微博的商业化也稳步推进。第一季度微博营收达13. 7 ...
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先说存在的一些问题和症结
1、抱残守缺和经验型的思维定式
很多 80 后的工作时间已经超过 10 年，很多 70 后更是老前辈，不可否认，很多人在过往的职业生涯里都取得了不错的成绩。经验固然可贵，但最可怕的恰恰是思维定式，互联网高速发展的今天，思维上不转型，经验有时候反而会成为负累。
成功的因素有很多，但往往反思的并不多。很多人其实并不擅长从 0 到1，离开了大平台之后，心态反而没有调整，甚至一些自信满满的人，勇敢地跨入了一个自己之前从未涉猎的领域，也依然固步自封，按照自己的老一套、老办法行事，结果可想而知。
2、自以为了...
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运营案例 | 25个完美细节，苹果售后教我们如何做运营
